Fonte Midia

Software Empresário ganha módulo para SAC

Escrito por Agência FonteMidia Seg, 30 de Novembro de 2009 12:00

Aplicação visa subsidiar a melhoria da qualidade de comunicação e relacionamento das micro e pequenas empresas com seus clientes

A Intelecta Tecnologia, desenvolvedora do software Empresário de gestão empresarial para micros, pequenos e médios negócios, anuncia o lançamento do módulo SAC – Atendimento ao Cliente, para o controle das atividades de relacionamento de negócios.

O módulo de SAC do software Empresário gerencia, controla e armazena informações geradas via canal de comunicação com clientes externos, revendas, franqueados, vendedores as áreas internas da empresa. Ele permite a realização de controle do atendimento a partir do histórico dos atendimentos realizados, incluindo registros, pendências, solicitações de informações e garante o acompanhamento do andamento das tarefas geradas a partir de cada atendimento.

O novo módulo integrado ao software Empresário também emite o número de protocolo para cada atendimento realizado (tickets) via telefone, e-mail, acesso remoto ou em domicílio, e também facilita as buscas de atendimento realizado ou pendente como também gera relatórios por categorias.

Segundo Francisco Fernandes, diretor de Relacionamento e Novos Negócios da Intelecta, o módulo SAC do software Empresário irá subsidiar a melhoria da qualidade do atendimento das pequenas e médias empresas. “Administrar a qualidade do serviço de atendimento e sua evolução junto ao cliente é vital para qualquer empreendedor”, afirma o executivo. “Toda e qualquer solicitação do cliente nunca deve ser anotada em papel, que pode ser perdido; utilizar ferramentas tecnológicas integradas a gestão e de simples utilização permite acompanhar o andamento das ocorrências com  qualidade, organização e pronto atendimento. Além disso, as solicitações, seja uma sugestão ou reclamação, devem ser levadas em conta para que os produtos e serviços possam melhorados. Esta participação do cliente é garantia de uma vida longa para as pequenas e medias empresas”, acrescenta.

Mais informações: http://www.intelecta.com.br