Fonte Midia

DigiVoice lança programa de gerenciamento para grupos de PAs - Posições de Atendimento

Escrito por Administrator Ter, 08 de Junho de 2004 12:34

Solução facilita a administração das ocorrências no Call Center A DigiVoice, fornecedora nacional de soluções para call center, telemarketing e CTI - Computer Telephone Integration, anuncia o lançamento do DigiVoice VP Manager, ferramenta de desenvolvido para a configuração e gerenciamento de grupos de Posições de Atendimento (PA) que utilizem a placa de voz Voicer Phone.

Com o novo DigiVoice VP Manager os supervisores de grupos de PAs em call centers podem acompanhar em tempo real o status de cada atendente (ocupado/livre/desconectado), o número de chamadas feitas ou recebidas, o tempo médio dos atendimentos, além de receber alarmes sobre ociosidade ou por ligação prolongada de cada terminal. O sistema permite ao administrador montar o layout da tela de supervisão de acordo com o layout físico das PAs, facilitando a localização de ocorrências no call center. O novo produto oferece relatórios por usuários, grupo de usuários, PAs ou grupos de PAs.

Segundo Armando Porto, diretor comercial da DigiVoice, o DigiVoice VP Manager operando juntamente com as placas Voicer Phone foi desenvolvido para empresas que necessitam montar um atendimento profissional que supra todos os requisitos do mercado, como o controle estatístico de ligações, gravação e discagem automática e outras funcionalidades. "Outra grande vantagem da nova aplicação é a escalabilidade, o que implica num custo menor, comparado com os similares oferecidos pelas multinacionais instaladas no Brasil", garante o executivo.

Mais informações: http://www.digivoice.com.br