Fonte Midia

Sistema de atendimento por voz da DigiVoice recebe recursos de Text-To-Speech

Escrito por Administrator Ter, 11 de Maio de 2004 08:12

URA agora reproduz a fala humana para dar informações solicitadas no atendimento
A DigiVoice, fornecedora nacional de soluções para call center, telemarketing e CTI - Computer Telephone Integration, anuncia a integração da tecnologia de Text-To-Speech em sua aplicação de URA – Unidade de Resposta Audível que permitirá o sistema reproduzir a fala humana para dar informações solicitadas no atendimento.

A tecnologia Text-To-Speech (TTS) que permite a vocalização de textos tais como notas de e-mails e documentos em geral. A informação escrita torna-se facilmente acessível pelo telefone. No caso da URA DigiVoice, o recurso reproduz via voz uma informação obtida diretamente do banco de dados do cliente, sem a necessidade de gravação prévia das mensagens em estúdio. “Em um sistema de escola que dá notas ao aluno por telefone, é possível além das notas dar o nome do aluno, sua freqüência às aulas, uma avaliação feita por professores, tornando o serviço mais personalizado”, exemplifica Armando Porto Diretor Geral da Digivoice Tecnologia em Eletrônica.

“Nosso sistema, que já conta com o diferencial de ser totalmente configurável pelo próprio cliente sem a necessidade de intervenção da DigiVoice, agora dispõe da facilidade de TTS totalmente adaptada ao português, sem sotaque de inglês como em alguns sistemas no mercado”.

As URAs DigiVoice possuem tecnologia 100% nacional e custam 30% menos que a média das soluções importadas. Possuem grande modularidade, podendo oferecer quatro atendimentos simultâneos sem limite superior. Além disso, têm sido a ferramenta adotada por várias empresas no atendimento automático a clientes. “Instituições de ensino, Call Centers, casas de shows, casas lotéricas, sistemas de cartão fidelidade, disque-denúncia, entre outros são clientes típicos do sistema”, informa Porto.

Mais informações: http://www.digivoice.com.br