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SupportComm realiza palestra sobre os portais de voz no mercado financeiro
Escrito por Administrator Sáb, 04 de Agosto de 2001 10:08
O tema será discutido por Alexandre Constantine durante 5º Financial Technology que acontecerá entre os dias 6 e 8 de agosto em São Paulo. Para discutir as tendências tecnológicas que deverão influenciar o mercado financeiro nos próximos anos, será realizado em São Paulo, no Crowne Plaza Hotel em São Paulo, entre os dias 6 e 8 de agosto, o 5º Financial Technology Conference, promovido pela SUCESU-SP - Sociedade de Usuários de Informática e Telecomunicações de São Paulo. Entre os temas que serão abordados estão as: soluções de ERP; CRM; fidelização de clientes; inovações e infra-estrutura tecnológica de uma Mesa de Operações para o Mercado Financeiro e Novo Sistema de Pagamento Brasileiro. A SupportComm TeleInformática promoverá uma palestra de seu Diretor Comercial, Alexandre Constantine, sobre a importância das aplicações do reconhecimento de voz para o mercado financeiro. A palestra acontecerá no dia 06 às 15h30.
Um estudo do Banco Central realizado com 36 instituições financeiras revela que os serviços bancários pela Internet foram apontados como fonte de redução de custos pelas instituições. De acordo com o BC, enquanto uma transação no caixa custa até R$ 2,00, a média do serviço pela Internet fica em R$ 0,24, e pelo home banking, R$ 0,33. Segundo Constantine, o uso de reconhecimento de voz reduzirá ainda mais os custos de transação das instituições financeiras e com uma aderência muito maior pelo cliente, já que a interface é muito mais amigável e segura.
As instituições financeiras que desejam ampliar os seus serviços de atendimento ao cliente podem implantar um portal de atendimento totalmente acessado por voz. Basta uma ligação telefônica para verificar seu saldo bancário, fazer um investimento ou mesmo ler e-mails ou agendar um compromisso. "Imagine o que as instituições financeiras poderão fazer pelos seus clientes", pondera Constantine.
Além dos ganhos relativos à redução de custo por atendimento, há a possibilidade de experimentar uma total padronização das informações e a personalização do processo de atendimento de acordo com as características do cliente. "O sistema permite também o armazenamento de todas as interações ocorridas entre atendentes e cliente, o que vai facilitar futuras análises muito mais profundas em função de uma base de dados muito mais detalhada, obtida a um custo muito mais baixo", explica Constantine.
A segurança é outro fator importante neste contexto, com o advento da tecnologia de autenticação de voz é possível total proteção contra acessos não autorizados “Em pouco tempo estaremos experimentando novos conceitos como Voice Commerce e Voice Transaction e todas estas novas tecnologias estarão diretamente ligadas ao mercado de reconhecimento de voz” projeta o executivo.
Sobre o 5º Financial Technology Conference
Realização SUCESU-SP - Sociedade de Usuários de Informática e
Telecomunicações de São Paulo
Organização: IDETI - Instituto de Eventos em Tecnologia
Data: 6 a 8 de agosto de 2001
Local: no Crowne Plaza Hotel em São Paulo
Endereço: Rua Frei Caneca, 1360 – Cerqueira César – São Paulo - SP
Informações http://www.ideti.com.br
Palestra de Alexandre Constantine: dia 06/08, às 15h30 horas.
Sobre a SupportComm Teleinformática
A SupportComm é pioneira no desenvolvimento de ferramentas e soluções de integração de tecnologias de computação e telefonia e possui entre os seus parceiros tecnológicos a Intel/Dialogic, Nuance, Elan e CriticalPath, todas líderes em seus segmentos de atuação.
Com uma equipe altamente qualificada e utilizando a mais moderna plataforma de hardware e software disponível, a SupportComm tem se destacado no mercado como uma empresa com produtos de alta tecnologia, desenvolvidos sob medida para o mercado local e com serviços de primeira linha para customização, implantação, operação e suporte técnico.
A equipe de serviços conta hoje com mestres e doutorandos em semiótica, redes neurais e processamento de sinais, áreas que dão a sustentação teórica e fazem da SupportComm a mais bem preparada fornecedora de serviços em reconhecimento de voz do Brasil.
Mais informações: http://www.supportcomm.com.br
